Hellspin Casino általános szerződési feltételei

Az alábbiakban összefoglaljuk a hell-spin1.com platform használatának szabályait. Kérjük, olvassa el figyelmesen a feltételeket, mielőtt fiókot nyit vagy játékba kezd.

A feltételek elfogadása és hatály

A Hellspin Casino platformjának regisztrálásával, bejelentkezésével vagy bármilyen játék megkezdésével Ön elfogadja jelen általános szerződési feltételek (ÁSZF) teljes tartalmát. A feltételek Ön és a szolgáltató, a TechSolutions Group N.V. között jönnek létre, és a regisztráció sikeres befejezésének pillanatától hatályosak. Fiókja megnyitása előtt kötelezettsége a feltételek elolvasása, a tájékoztatás ugyanis minden Regisztráció gombra kattintáskor elérhető. Ha bármely ponttal nem ért egyet, kérjük, ne hozzon létre fiókot és ne használja szolgáltatásainkat. A Hellspin Casino 2022-ben kezdte meg működését, és azóta a jelen dokumentum képezi minden játékosi kapcsolatunk jogi alapját.

• A feltételek elfogadása a regisztrációval, bejelentkezéssel vagy bármely játék használatával történik.
• Az elfogadás a feltételek teljes, kikötés nélküli tudomásul vételét jelenti.
• Amennyiben nem ért egyet a feltételekkel, nem jogosult a platform használatára.
• A feltételek magyar nyelvű változata tájékoztató jellegű; értelmezési vita esetén az angol nyelvű változat az irányadó.

Regisztráció és játékosság feltételei

Kizárólag olyan személy regisztrálhat nálunk, aki a lakóhelye szerinti jogszabályok alapján nagykorú, de legalább 18 éves, és aki nem tartozik a tiltott országok listájára. A regisztráció során valódi, pontos személyes adatokat kell megadnia; egyetlen személyhez egy fiók tartozik, és ezt az e-mail-címétől vagy eszközétől függetlenül értjük. Korlátozott területekről, így többek között az USA, az Egyesült Királyság, Franciaország, Hollandia, Spanyolország, Belgium, Svédország, Románia, Izrael, Irán és Észak-Korea területéről nem fogadunk játékosokat.

• A regisztráció csak 18. életévét betöltött, cselekvőképes személy számára engedélyezett.
• Egy személy csak egy fiókot tarthat fenn; a duplikált fiókokat bezárjuk.
• Az első kifizetés előtt kötelező az azonosság (hatósági igazolvány), a lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése (KYC).
• Amennyiben a megadott adatok pontatlannak vagy hamisnak bizonyulnak, jogosultak vagyunk a fiókot felfüggeszteni és a nyereményeket visszatartani.
• A jelszót és a fiókhoz tartozó hozzáférési adatokat bizalmasan kell kezelnie; a fiókján végrehajtott minden műveletet Ön terhe terheli.

Befizetés és kifizetés szabályai

A befizetést és a kifizetést kizárólag az Ön nevében nyitott, Önhöz tartozó fizetési eszközzel végezheti. Elfogadott módszereink közé tartozik többek között a Visa, a Mastercard, a Skrill, a Neteller, a magyar banki átutalás, valamint olyan kriptovaluták, mint a Bitcoin, az Ethereum és a Tether. A minimális befizetési és kifizetési összeg 7800 forint, a napi maximális kifizetés pedig 1 560 000 forint. A kaszinó részéről nem számítunk fel tranzakciós díjat. Az első kifizetés előtt lezárjuk az KYC-ellenőrzést, ennek hiányában a kifizetési kérelem nem indul el.

• A kifizetési idő: kriptovalutákkal legfeljebb 1 óra, e-pénztárcákkal 0-24 óra, bankkártyás és banki úton 1-5 munkanap.
• A kifizetést jellemzően a befizetéshez használt módszerrel teljesítjük.
• Ha a fiók 12 egymást követő hónapban inaktív, alvó fióknak minősül, és egyoldalú, előzetes értesítéssel kezelési díjat számíthatunk fel az egyes joghatóságok által megengedett mértékben.
• Nagyobb összegű kifizetés esetén további igazoló dokumentumokat kérhetünk be.
• Harmadik fél nevében történő befizetés vagy kifizetés nem megengedett.

Bónuszok és promóciók szabályai

Minden bónusz és promóció a hozzá tartozó, a platformon közzétett külön szabályzat szerint működik. Ha az adott promóció saját feltétele nem mond mást, a bónuszösszeg megkapása után meghatározott szerencsejáték-műveleti kötelezettségnek (wagering) kell eleget tennie, mielőtt a bónyszeeg bármely része kifizethetővé válik. A bónuszpénzzel játszott körökben a tét nagyságára felső határt szabunk, ennek túllépése a bónusz és a vele szerzett nyeremények érvénytelenné tételével jár.

• A bónuszok meghatározott időtartam lejártával elévülnek, és fel nem használt egyenlegük törlődik.
• Bizonyos játékok kizáródnak a bónusz teljesítéséből; a részletes lista minden promóciós oldalon megtalálható.
• A bónuszok nem átruházhatók, pénzzé nem váltothatók közvetlenül, és nem vehetők igénybe egyidejűleg több promócióra.
• A bónusz visszaélésszerű felhasználása, például kockázatmentes tétek helyezése vagy tétrakásos stratégiák alkalmazása, a nyeremények elkobzását vonja maga után.
• Üdvözlő bónusz csak egyszer, személyenként, háztartásonként, IP-címenként és fizetési módonként igényelhető.

Tiltott magatartás és visszaélés

A platformunkkal szemben minden visszaélésszerű, megtévesztő vagy csalárd magatartást tiltunk. Ilyen esetben jogosultak vagyunk a fiókot azonnal felfüggeszteni vagy véglegesen lezárni, a bónuszokat és a kapcsolódó nyereményeket elévültté nyilvánítani, és a vonatkozó jogszabályok szerint további lépéseket tenni. A tiltott magatartás ellenőrzése érdekében elemző rendszereket és manuális felülvizsgálatot egyaránt alkalmazunk.

• Csalás, hamis dokumentum benyújtása, hamis személyazonosság használata.
• Kifizetési visszaterhelés (chargeback) kezdeményezése a saját befizetések után.
• Több fiók létrehozása ugyanazon személy által (multiaccounting).
• Bónuszvisszaélés, ideértve a szervezett bónuszvadász csoportok részvételét.
• Összejátszás más játékosokkal, élő játékok vagy versenyek manipulálása.
• Automatizált eszközök, botok, parancsfájlok vagy külső szoftverek használata a játékhoz.
• VPN vagy más módszer alkalmazása a korlátozott országokból való hozzáférés elfedésére.
• Bármely harmadik fél jogainak, például szellemi tulajdonjogok megsértése.

Felelős játék és kizárás

A szerencsejáték szórakozás, nem bevételi forrás, ezért eszközöket biztosítunk annak keretek között tartására. Fiókjában napi, heti és havi befizetési és veszteségi limiteket állíthat be, illetve emlékeztetőket kérhet a játékmenet időtartamáról. Ha észleljük, hogy játékviselkedése káros mintát mutat, kapcsolatba lépünk Önnel, és felajánljuk a támogató eszközöket. Magyar nyelvű segítséget nyújt az Anonim Szerencsejátékosok szervezet, nemzetközi oldalon pedig a Gambling Therapy.

• Önkizárságot kérhet meghatározott időtartamra (minimum 6 hónap) a támogatási csapatunktól; ebben az időszakban a fiókját lezárjuk, és nem nyithat új fiókot.
• Rövidebb kihűlési időszakot (minimum 24 óra, maximum 6 hét) is igényelhet.
• Az önkizárság vagy a limitek beállítása visszavonhatatlanul érvényes a megadott időtartam végéig.
• Kiskorúaknak a platform használata szigorúan tilos; javasoljuk a szülői felügyeleti szoftverek használatát.
• A 24/7 elérhető élő ügyfélszolgálatunk minden felelős játék témában segít.

Fiókzárás és panaszkezelés

Bármikor, indoklás nélkül jogában áll fiókja lezárását kérni; ebben az esetben a jogos egyenlegét a választott kifizetési módon, a vonatkozó limitek szerint kiutaljuk. Mi is jogosultak vagyunk a fiókot felfüggeszteni vagy lezárni, ha az ÁSZF megsértése, jogszabályi változás vagy a Curaçao-i engedélyünk (8048/JAZ2021-045) feltételeinek megváltozása ezt indokolttá teszi. Panaszával először az ügyfélszolgálathoz fordulhat élő chaten vagy a [email protected] e-mail-címen; 24 órán belül visszaigazoljuk a beérkezést, és 10 munkanapon belül érdemi választ adunk.

• Ha az első válasszal nem elégedett, kérheti az ügy átadását a panaszkezelési vezetőnek.
• Nem megoldott vita esetén a Curaçao joghatóság alá tartozó békéltető testülethez fordulhat.
• A jelen feltételekre Curaçao jogszabályai az irányadóak, az ezzel ellentétes jogi szabályok fenntartásával.
• A Curaçao-i bíróságok kizárólagos illetékességgel bírnak a jogviták eldöntésében.

A feltételek módosítása

Időről időre frissítjük az ÁSZF-et jogszabályi változások, szolgáltatásaink fejlesztése vagy biztonsági szempontok miatt. A módosított szöveget a platformon közzétesszük, és a hatálybalépés dátumát feltüntetjük. Jelentősebb, az Ön jogait érintő változásról e-mailben vagy a fiókjába érkező értesítésben tájékoztatjuk legkésőbb 7 nappal a hatálybalépés előtt. Ha a módosítás hatálybalépése után továbbra is használja a platformot, azzal az új feltételeket elfogadja.

• A közzétett módosítások a megjelölt napon lépnek hatályba.
• Ha nem ért egyet a módosítással, joga van a fiók lezárását kérni a hatálybalépésig.
• A korábbi verziók a biztonsági mentés céljából visszamenőlegesen megkereshetők az ügyfélszolgálatunktól.
• Az előzetes jogvesztő jogkövetkezményekbe tartozó változásokra kifejezetten felhívjuk a figyelmet.

Gyakori kérdések

Hány éves korhatár vonatkozik a regisztrációra?

Legalább 18 évesnek kell lennie, és a lakóhelye szerinti jogszabályok alapján nagykorúnak kell lennie. A regisztrációkor és az első kifizetés előtt is ellenőrizzük életkorát.

Nyithatok több fiókot is?

Nem. Egy személyhez, háztartáshoz, IP-címhez és fizetési módhoz csak egy fiók tartozhat. A duplikált fiókokat lezárjuk, a bónuszokat és nyereményeket érvénytelenítjük.

Mikor kötelező a KYC-ellenőrzés?

Az első kifizetés előtt kötelező a hatósági igazolvány, a lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése. Amíg ez nincs lezárva, a kifizetési kérelmet nem indítjuk el.

Hogyan kérhetem az önkizárságot?

A 24/7 ügyfélszolgálatunkon keresztül kérhet legalább 6 hónapos önkizárságot vagy rövidebb kihűlési időszakot. A kizárás a kért időtartamig visszavonhatatlan.

Hogyan értesülök a feltételek változásairól?

A módosított ÁSZF-et a platformon tesszük közzé, a jelentősebb változásokról pedig legalább 7 nappal korábban e-mailben vagy fióértesítésben tájékoztatjuk.