A felelős játék nálunk

A Hellspin Casino oldalán a játék szórakozás, nem bevételi forrás. Ezért az oldal minden regisztrált tagja számára ingyenes eszközöket kínálunk, amelyekkel kézben tarthatja a saját játékát, és ha kell, időben segítséget kérhet.

Mit teszünk önmagától

A TechSolutions Group N.V. (Curaçao licenc 8048/JAZ2021-045) üzemeltetőjeként rendszeresen figyeljük a fiókok játéktemetését: szokatlan befizetési mintákat, hosszú, megszakítás nélküli sessionöket és visszatérő kudarc utáni újratöltéseket. Ha a minta aggasztó, személyes üzenetben hívjuk fel a figyelmét az elérhető eszközökre. Soha nem ítélkezünk: a cél csupán az, hogy a döntés maradjon az öné.

Mindazonosság-ellenőrzésünkből (KYC) adódóan minden valós játékosunkat beazonosítjuk, a valóság-ellenőrző felugró üzenetek pedig rendszeresen mutatják az eltelt időt és az aktuális egyenleget. Ezek az elemek alapból be vannak kapcsolva, kikapcsolni nem lehet, mert azok a tájékozott döntés alapját jelentik.

Így ismerje fel a problémát

A probléma nem egyik napról a másikra alakul ki. A lentebbi jelek bármelyike érdemi figyelmet érdemel, kettő vagy több együtt pedig egyértelmű jelzés arra, hogy ideje megállni és beszélni valakivel. Az önvizsgálat nem gyengeség: pontosan ez az első lépés, amelyet mi is támogatunk.

• Veszteség visszaszerzésére játszik, növekvő tétekkel (veszteségvadászat).
• Elrejti vagy hazudja a játékidőt és a rá fordított összeget a családja előtt.
• Kölcsönkér vagy hitelt vesz fel azért, hogy tovább játszhasson.
• Nyugtalan, ingerlékeny vagy feszült, ha nem játszhat.
• Munkahelyi, tanulmányi vagy családi kötelezettségeket hagy ki a játék miatt.
• Nyertes összegeket visszatölti a játékba, nem emeli ki soha.
• Már nem élvezi a játékot, csak elindítja szokásból.
• A gondatlanul hagyott napi rutin (alvás, evés) romlik.

Eszközök, amiket beállíthat

Mindegyik beállítás azonnal életbe lép, és saját maga módosíthatja a Fiókom → Felelős játék menüben. A limit szigorítása azonnal, a lazítása pedig csak 24 óra után lép érvénybe, hogy ne egy impulzív pillanatban módosítsa.

• Napi, heti és havi befizetési limit: korlátozza az adott időszakban feltölthető összeg nagyságát.
• Veszteségi limit: a maximális veszteség, amely után a session betöltése megáll.
• Fizetési (wager) limit: az átváltott tétak összegének felső határa.
• Session limit: a napi maximális játékidő, amely lejáratánál automatikusan kiléptetjük a számlából.
• Valóság-ellenőrzés: 30, 60 vagy 120 percenként felugró üzenet az időről, egyenlegről és a session eredményéről.
• Pihenőidő (cooling-off): rövid, ideiglenes kizárás a játék alól (lásd következő rész).
• Önkizárás: tartós vagy végleges fiókzár a megadott időszakra.

Önkizárás a Hellspinnél

Az önkizárás azt jelenti, hogy a megadott időszakban a fiókja zárolva marad: nem tud befizetni, játszani vagy bónuszt igényelni. Az egyenlegét és a megnyitott fogadásait nem veszítjük el, a pénzeszközeit az időszak alatt is kérhetjük ki a rendszeres kifizetési csatornákon.

A rendelkezésre álló időtartamok: 24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap, valamint végleges zár. A végleges zár visszavonhatatlan, a másik négy esetében a fiók a határidő lejárta után nem nyílik magától, csupán kifejezett, a támogatási csapathoz ([email protected]) intézett kérelemmel, legalább 7 napos elbírálási idővel. Ez az idő kifejezetten azért van, hogy visszatérési szándéka higgadtan, ne impulzíve szülessen.

Kiskorúak kizárása

A Hellspin Casino kizárólag 18. életévét betöltött játékosok számára nyújt szolgáltatást, és a KYC-eljárás részeként kormányzati fotó-azonosítót kérünk minden fiókot, az első kifizetés előtt kötelezően. Ez a magyar és nemzetközi követelményeknek is megfelelő eljárás, és nem megkerülhető.

Ha otthonában számítógépet vagy telefont oszt meg gyermekeivel, javasoljuk szülői felügyeleti szoftver használatát, például NetNanny, GamBlock vagy CyberPatrol szűrőprogrammal, amelyek blokkolják a szerencsejáték oldalait. A jelszavait tartson biztonságos, gyermekek által hozzáférhetetlen helyen, és soha ne mentse el a böngészőben, ha gyerek is használja az eszközt.

Segítség kérhet másoktól

Ha úgy érzi, hogy a játéka irányítja az életét, ne próbálja meg egyedül. Az alábbi szervezetek ingyenesen és anonim módon, tapasztalt szakemberekkel segítenek. A hívás nem jár semmilyen adminisztratív következménnyel a fiókjában.

• Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: önsegítő csoportok Budapesten és országosan, [email protected], https://anonim-szerencsejatekosok.hu
• Gambling Therapy (online, magyar nyelven is elérhető): https://www.gamblingtherapy.org
• SOS Telefon 116-123: lelki segélyvonal, éjjel-nappal, ingyenesen.
• Központi Pszichiátriai Ellátás: függőségi ambulanciák, beutaló nélkül, térítési díj ellenében.

Így érhet el minket

A felelős játékkal kapcsolatos bármely kérdésben az ügyfélszolgálatunk áll rendelkezésére: élő csevegésben, 0-24 órában, magyar nyelven, vagy a [email protected] e-mail címen. A limit módosításához, önkizaráshoz vagy hozzátartozó nevében tett bejelentéshez azonosításra van szükség, ezért kérjük, a lehető legrövidebb időn belül válaszolunk, jellemzően 24 órán belül.

Ha hozzátartozója nevében jelentkezne, jelezze ezt az első üzenetben: ezek a beadványok kizárólag a hozzájárulás vagy a jogosultság tisztázásáig kerülnek elbírálásra, de fiókja a kizárást igénylő tag szavára mindig zárolható.

Gyakori kérdések

Mennyibe kerül a felelős játék eszközeinek használata?

Semmibe. Minden limit, valóság-ellenőrzés, pihenőidő és önkizárás díjmentes, és a fiókjához tartozik.

Kivehetem a pénzem önkizárás alatt?

Igen. Az egyenlegét és a lejárt fogadásai nyereségét a szokásos kifizetési csatornákon keresztül a kizárási időszak alatt is megkapja, kizárólag az új befizetés és játék tilos.

Feloldhatom a végleges önkizárást?

Nem. A végleges zár visszavonhatatlan, ezt kifejezetten azért alakítottuk így, hogy ne lehessen impulzívan visszatérni. Ha bizonytalan, válassza inkább a 6 hónapos változatot.

Mi történik, ha a kiskorú játékot észlelünk?

A fiók azonnal zárolásra kerül, a befizetések visszatérítésre kerülnek az azonosított fizetési forrásra, és az esetet az érintett hatóságoknak is bejelentjük.